Condiciones generales

SUMINISTRO

  1. Una vez que envía un pedido para adquirir producto(s) de nuestra tienda en línea, acepta pagar el precio del producto(s).
  2. Speedy es nuestro socio en la entrega.
  3. Las entregas pueden hacerse en una dirección que usted indique rellenando los datos: dirección exacta, dos nombres, código postal, teléfono de contacto o en una oficina de mensajería de su ciudad.
  4. El envío de nuestros productos a Bulgaria es gratuito. En caso de no recepción o devolución del envío, se pierde el derecho al envío gratuito.
  5. Nuestro objetivo es tramitar sus pedidos en un plazo de 24 horas a partir de su envío en días laborables. Los sábados, domingos y festivos nuestra tienda en línea está cerrada y los pedidos se procesan y envían el primer día laborable.

PAGO

Puede elegir una de las dos opciones siguientes para pagar los productos que haya seleccionado:

  1. Pago contra reembolso: el pago se efectúa al mensajero en el momento de la recepción del paquete.
  2. Pago mediante tarjeta de débito/crédito durante el proceso de pedido.
    2.1 En nuestro sitio web https://bulcanna.eu/  respectivamente „Bulkana Cosmetics“ Ltd. se puede pagar por débito bancario, tarjeta de crédito o de negocios con el logotipo de Visa y MasterCard a través del TPV virtual de nuestro banco de servicio, que es DSK AD parte del grupo OTP.
    2.2 La seguridad de los pagos está protegida mediante los programas de seguridad MasterCard Identity check y VISA Secure de la Organización Internacional de Tarjetas (OIC).
    2.3 Al pagar con tarjeta a través del TPV virtual de DSK Bank, deberá introducir el número de tarjeta, la validez y el CVV/CVC. Si su tarjeta participa en el programa de seguridad MCO MasterCard Identity check y VISA Secure, deberá introducir una contraseña 3D.
    2.4 Nosotros de https://bulcanna.eu/ respectivamente „Bulkana Cosmetics“ Ltd. no recoge, procesa ni almacena datos de tarjetas. Todos los datos de la tarjeta son rellenados personalmente por usted en la página de pago seguro de nuestro banco de servicio.
    2.5 Independientemente de la divisa de su cuenta bancaria, la transacción se efectuará en lev búlgaro según el tipo de cambio vigente en su banco. Todos los precios son finales, IVA incluido.
    2.6 Cuando proceda un reembolso, ya sea total o parcial, y el pago se haya efectuado con tarjeta, reembolsaremos el importe ordenando una devolución de cargo en la tarjeta utilizada para efectuar el pago en un plazo de 14 días.
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DEVOLVER

Puede ejercer su derecho a anular un pedido en los siguientes plazos 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, en las siguientes condiciones:

  • no debe menoscabarse la integridad del producto o productos ni su aspecto comercial
  • estar en el embalaje original, con las etiquetas originales
  • sin abrir, sin suciedad ni arañazos

La reclamación debe constarnos en forma de un correo electrónico recibido de usted en el que haya introducido la siguiente información: nombre exacto del producto o productos, sus tres nombres, número y fecha del pedido, motivo de la devolución del producto o productos.

El paquete debe enviarse por mensajería con derecho a inspección y posterior aceptación. En este caso, los gastos de transporte corren a cargo del cliente.

Si la reclamación se debe a una discrepancia de la mercancía recibida con la pedida o a la falta de un producto del envío, en estos casos se procederá a la sustitución o respectivamente al reenvío de los productos faltantes, siendo los gastos de transporte asumidos íntegramente por nuestra tienda online. Si fuera necesario un reembolso, el mismo se efectuará en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la devolución.

En caso de que falte algún producto en el envío y la tienda online no pueda atender el pedido, es decir, no haya existencias del producto, podremos ofrecer productos alternativos del mismo valor. Si el usuario rechaza los productos de sustitución, la tienda online se compromete a reembolsar el importe correspondiente.

Excepciones:
No se aceptan reclamaciones por productos que tras su uso le hayan parecido inadecuados o le hayan causado reacciones alérgicas. “Bulkana Cosmetics Ltd” no se hace responsable de las consecuencias de un uso inadecuado de los productos, no conforme con las instrucciones del producto respectivo.

Le rogamos encarecidamente que compruebe el contenido del paquete en presencia de un mensajero.